主持人：各位网友大家好，欢迎收看由舜网联合济南市卫计委共同策划的“开诚相见这一年”大型访谈节目。今天，做客我们直播间的是济南市民族医院党支部书记、院长韩广庆。韩院长您好，欢迎您。
韩院长：各位网友大家好，主持人好。
主持人：济南市民族医院创建于1952年，是济南市卫生局直属的综合性医院，肩负护佑市民健康之责。韩院长，您能不能从60余年的建院历史、发展现状、特色专科等方面给我们网友朋友们介绍一下医院的情况。
韩院长:济南市民族医院历经60余年的发展历程，从最初的回民诊所、民族门诊部到今天的民族医院，是济南市卫计委直属的一级甲等综合性医院，是山东省暨济南市首家为少数民族同胞服务的医疗机构，是首家惠民医院，也是整建制转型社区的医疗机构。是济南市政府确立的少数民族工作对外开放“七大窗口”之一。目前我们医院在职职工120人，设有内科、外科、中医科、口腔科、妇科、综合病房、输液中心、中西药房、B超心电室、放射科、检验科、计划免疫室、藏医科和中医针灸科(名老中医工作室)等科室。医院还下设2个社区分支机构，共担负着6万余人社区居民的预防、保健、基本医疗和公共卫生任务，同时还承担着为全市39个民族村的巡诊及健康教育的任务。建院60年来，在市委、市政府及市卫计委、民宗局的正确领导下，围绕“坚持特色，创新发展”总体工作目标，坚持走民族医疗特色服务之路，以提高少数民族群众的健康意识和防病治病能力为己任，与少数民族同胞建立了深厚的鱼水情谊。医院先后被评为“国家示范社区卫生服务中心”、“全国百佳人民满意示范医院”、“全国十大诚信文明示范品牌医院”、山东省首批星级城市社区卫生示范单位、“山东省卫生系统先进集体”，今年又被国务院授予全国民族团结进步工作模范集体，这是一个最高的荣誉了。作为全省唯一的民族医院，我们始终坚持民族特色，传承民族医药文化，发展民族医疗事业。
一是建立藏医科，传承藏医药文化。2007年3月，在卫计委、民宗局的支持下，与西藏白朗县医院合作建立藏医科，白朗县医院持续派藏医师来院坐诊带教，先后有米玛次仁、巴桑塔杰等，在治疗心脑血管疾病、消化道疾病、风湿性疾病等方面取得了明显疗效。2012年7月以来引进藏医师达杰尖措长期坐诊，同时我们每年还邀请西藏藏医院强巴旦增院长来院巡诊，既满足了少数民族同胞对民族医药服务的需求，又促进了藏汉文化的持续交流，这是我们的一个特色。
二是建立“国医堂”，发挥民族特色。中医药是中华民族的瑰宝，我们理应继承创新和发展。多年来，我院十分重视中医药工作的开展。按照市中医药管理局的安排部署，参照《济南市基层医疗机构国医堂建设标准(试行)》要求，对中医服务区进行了集中改造，在色调搭配、环境设置、文化理念上体现了中医特色，墙体装饰主要以宣传中医知识、养生保健常识为主。目前国医堂设有名老中医工作室、中医诊室、针灸推拿室、理疗室、康复治疗室、康复训练大厅等，以应用中医药为主，借助现代医学诊疗手段，诊治各科疑难病症，为广大患者提供更加便捷有效的医疗服务，解除患者的疑难病痛，具有鲜明的中医特色和优势。
主持人：济南市民族医院作为首家惠民医院，在惠民服务方面都做了哪些工作呢?
韩院长:作为一家公立医院，惠民利民是我院长期坚持的一项政策，为更好地维护人民群众健康利益，我们采取了一系列便民、利民、惠民措施，有效地缓解了群众看病难、看病贵的问题。
第一个是优质服务在岗位。我们结合三好一满意、群众路线教育活动、素质提高年主题活动等，教育引导干部职工转变服务理念、优化就医环境、完善服务措施、提升服务质量。通过党员示范岗、青年文明号、巾帼文明岗等创建活动，进一步激发医务人员的工作热情，强化主动服务意识，构建和谐医患关系，近年来，在我院几乎没有发生医患纠纷、医患矛盾。借助医院等级评审、优质护理示范病房创建等活动，不断改进工作流程、完善工作制度，促进医疗质量持续改进。同时，我们还聘请社会监督员、建立患者满意度调查系统，主动接受社会群众的监督和评价。
第二个是惠民利民在社会。我们认真践行惠民医疗服务承诺，坚持惠民医疗“五免二十三减”的优惠政策，我们从2006年开始，至今已优惠近200万元。再是推行藏医藏药进社区。藏医科自2007年3月运营至今，共诊疗病人万余人次，还融入社区定期开展了多次健康教育讲座。我们坚持到全市少数民族村送医送药送健康，足迹已遍布章丘、商河、济阳、长清、历城等县市区，送医送药惠及群众 3000余人，发放药品价值7万余元，今年9月份，我们去了商河县孙耿镇丁家村、杨家村(民族村)开展“送医送药下乡免费义诊”活动，免费为群众进行B超、心电图、妇科等相应的检查，所有药品都是我们免费提供，这样的活动，我们每年都会开展。同时对全市39个少数民族村的52名乡村医生进行医疗培训，提升他们的诊疗水平。再一个就是我们在群众路线教育实践活动，推出“惠民康复直通车”活动，在济南市特困、低保家庭患有偏瘫、脑瘫、腰颈肩腿痛、脊髓损伤等疾病的患者中挑选20名，为其进行免费康复治疗。有位12岁的脑瘫患儿到我院进行治疗，当时他来的时候四肢僵硬，躯干无法独立支撑，行走时需要被人在身后抱着挪步，出院时已经可以自己伸胳膊了，手指也可以打开，并可以自己手持食物进食，看到这样的效果，我们也是很开心的，还为他免除了全部的康复治疗费用。还有开展农民工健康大课堂，深入咱济南地区的建筑工地，为农民工朋友们传授健康知识，送医送药。深入老年公寓，为老年人查体，进行义诊等等，像是这样的活动，我们是定期、长期开展的，并与他们建立的帮扶关系，他们到我院就诊能享受实实在在的优惠。
主持人：上一年民主评议情况及存在主要问题是什么?围绕存在的问题，医院整改的情况及整改成果是如何的?
韩院长:刚才我在前面提到近几年来，在我们医院几乎是没有发生过医疗纠纷、医患矛盾这样的情况，并不代表我们的工作是做得十全十美的，通过行风评议，通过市民的反应，我们经过自查，发现也存在一些问题：一个是基层医院医疗设施不是很健全，人员技术水平有待进一步提高。再一个是是社区卫生服务人员不足，不能及时为社区群众提供上门服务。再是服务态度方面，有个别人员存在服务不主动、不热情、不到位现象。再是医院车位紧张，患者就医停车困难。
针对这些问题，我院全体干部职工对工作中存在的问题逐一进行讨论，扎扎实实整改。
首先是强化业务培训，提升服务能力。一个是加强三基训练。坚持每月1次理论、技能培训考核。再是加强人才培养。派出一人到齐鲁医院进修，多人参加职业病查体培训;聘请专家定期业务查房带教;建立院士专家基层服务工作站，定期开展业务指导。同时借助医院等级评审，严抓医疗质量安全，严格落实医疗核心制度。医务科定期对各科室的医疗安全工作进行全面检查，医疗质量持续改进。
再一方面是我们加强社区卫生服务中心建设，突出公共卫生职能。一是定期举办健康教育讲座、义诊，式提高居民的健康保健意识和防病能力。再是重点服务好老人、妇女、儿童、慢病4大重点人群和做好“家庭医生签约式服务”工作。推行重点人群管理手册，不仅提升了患者自我健康管理能力。再是加强卫生服务中心(站)建设，聘请专家定期坐诊，增加了服务科室和服务功能，联合省中医二附院专家开展义诊，同时与七里山街道办事处合作建立老年人日间照料中心，探索“医养结合”的健康管理模式，这是一个新的举措。
再一个方面是我们加强医德医风建设，不断强化职业道德。一是扎实开展素质提高年主题活动。通过开展社会主义核心价值观教育、“我们的节日”等活动，不切实提升干部职工综合素质，提高凝聚力、执行力和创新力，为群众提供安全、有效、便捷和价廉的医疗卫生服务，促进医院健康发展。同时我们借助信息化建设加强医疗服务质量管理，严格规范诊疗行为。通过品质小组检查及局域网络即时监督，坚决纠正开大处方、过度检查、过度治疗问题，促进合理检查、合理用药、因病施治。再一个是拓展阵地，注重宣传，构建和谐医院文化。有自己的道德教育培训展览区，开展廉政文化教育，使廉政教育有形化，还利用“道德讲堂”阵地，开展“医说论语，传诵经典”活动，并编纂了《医说论语》，引导医院广大干部职工思考经典，亲身感悟经典的价值，体验经典的教诲，吸纳传统文化精华。四是加强停车位管理模式，更换物业服务公司，对物业管理人员、保安人员加强监管，集中对长时间占用车位的车辆进行清理;并倡导职工采取步行、乘坐公交车绿色出行，把车位让给患者，缓解医院患者的停车难问题。
主持人：创卫可以说是卫生计生系统乃至全济南市今年的一件头等大事。咱们济南市民族医院在创卫方面都做了哪些工作?取得了哪些成效?
韩院长:创卫是我们今年的一件头等大事，我们市委、市政府也非常重视这项工作，同时我们卫生也承担了很大的任务，作为我们医院，通过强化宣传，加大环境卫生整治力度，开展健康教育，认真落实病媒生物防治措施等，教育引导全院干部职工积极投身创卫，严格按照创卫标准全面做好各项工作。
首先是广泛宣传，营造浓厚创卫氛围。一是在院网、院报、信息公开栏等开辟创卫专栏，通过微博、简报、宣传单、标语等形式开展创卫宣传，通过社区义诊宣传创卫知识，广泛动员社会参与，在医院广大干部职工、患者及其家属和辖区居民中营造了浓厚的创卫氛围。再一个是志愿服务，走上街头助力创卫。一是以青年文明号、巾帼文明岗为主体，组织开展“创卫先锋”志愿服务活动20余次，持续开展健康教育、清洁卫生、病媒生物防制、志愿倡导低碳生活系列活动10余次。职工自发组织创卫骑行活动，沿途捡拾垃圾。二是创卫关键时期，强化创卫巡查服务活动，每天从早上6点到夜间11点，轮班换岗，对院内及医院周边区域开展“全时段、无缝隙”的巡查工作。从医院本身讲，我们还加大投入，完善设施促进创卫。截至目前，我院创卫工作累计投入112700元。硬化路面、粉刷翻新墙面、修缮病房楼顶、残疾人通道、购置污水处理设备、整治病媒生物孽生地、安装健康教育液晶电视、更换密闭型垃圾收集容器等。更重要的是注重保持，抓在平时助创卫。结合各阶段工作重点，在全院范围内组织环境卫生集中整治行动，创卫关键时期，每天坚持创卫大扫除活动，清理卫生死角。通过划分区域实行网格管理，落实“门前五包”、签订责任书等，确保创卫措施真正落到实处，实现爱国卫生运动常态化，推动创卫工作长期深入的开展。
主持人： 济南市民族医院是济南市卫生局直属的一级甲等综合性医院,是山东省济南市首家为少数民族同胞服务的医疗机构，同时也是济南市政府确立的少数民族工作对外开放“七大窗口”之一。作为院长，韩院长，您能给我们谈一谈针对医院下一步的发展有哪些具体的规划吗?
韩院长: 我们结合医院的自身特点，我们提出了“准确定位、突出中心、夯实基础、做强支撑、和谐发展”的发展思路。
准确定位就是立足于民族医疗这个根本，突出民族医院这个特色。一是在目前藏医科的基础上，我们通过市卫计委、市民宗局积极协调兄弟省市，引进如蒙医、维医、壮医等少数民族医疗，应用具有民族特色的医疗技术，服务于济南市民，同时突出医院特色。二是完善国医堂建设，就是强化中医药特色，把中医药简廉便验的技术发挥出来，把中医药这个瑰宝传承下来。
突出中心就是做好社区卫生服务工作。我院于2006年整建制转为社区卫生服务机构，医院本部(民族社区卫生服务中心)是国家级社区卫生服务中心，医院还下辖七里山社区中心和回民社区服务站。所以我们的主要工作还是做好社区卫生服务。国家对社区卫生服务工作越来越重视，社区政策利好、社区投入加大，社区卫生服务也逐步得到广大市民的认可。我院在人力、物力方面正在加大投入，提升社区服务能力。已调整了七里山社区的工作地点，扩大了业务用房，增加了服务科室，服务功能逐步健全。在回民社区正在投入设备，开展一些适宜技术提升服务能力。
夯实基础就是医疗质量的提高，这也是医院生存发展的根本。我院与齐鲁医院建立了双向转诊，与省中医二附院康复中心建立了帮扶关系，他们都定期派专家到医院和社区坐诊带教，同时我们根据自己的特点也在聘请各方面的专家，为提高技术水平和提升医疗质量奠定基础。在医院内部，我们加强了三基训练了力度、派出人员进修、鼓励专业人员深造，同时借助信息化建设实现工作流程的再造，进一步优化服务措施，确保省时、省心、省钱在我们医院的实现，真正办成百姓医院，让“百姓医院服务百姓健康”的理念植根于广大职工和广大市民的心中。
做强支撑就是突出医院的技术特色，使其成为医院发展的支撑力量。目前医院重点发展的是康复医学科和健康体检中心，康复医学科针对的是疾病后的康复，健康体检针对的是未病前的预防。现在康复医学科的人员配备、设备配置、技术水平已经达到较高的水平，聘请了以省立医院原针灸科主任刘纪明教授为带头人的专家团队，与省中医二附院康复中心建立帮扶关系，并派驻专家团队长期坐诊，在治疗脑出血、脑中风后遗症、颈肩腰腿疼、小儿脑瘫等方面有较丰富的经验。健康体检中心开展的项目可以满足不同层次人员的需求，业已取得良好的口碑，今年在市教育局的支持下，完成了国家项目“中小学生健康体质调研”，良好的流程设计、严谨的工作态度和较高的查体质量得到教育局领导的认可。
和谐发展就是在广大职工的努力下、在社会各界的支持下使医院得到健康的发展。一是要为职工的发展搭建良好的平台，二是要为和谐的医患关系作出不懈的努力。
主持人：那非常感谢韩院长细致的解答,今天韩院长就济南市民族医院的发展现状、三风评议、创卫等方面和广大的网友进行了开诚布公的交流,我们的系列访谈还将继续邀请市卫生计生系统的相关负责人来做客舜网,希望大家能继续关注我们的节目,谢谢。
