主持人：各位网友大家好，欢迎收看由舜网联合济南市卫计委共同策划的“开诚相见这一年”大型访谈节目。今天，做客我们直播间的是济南市传染病医院党委书记邵瑞恺。邵书记您好，欢迎您。
邵书记：主持人好。
主持人：建院70多年来，济南市传染病医院一直秉承“高起点规划，高标准要求，高质量监管，高能量实干”的管理理念及“关爱病人 、呵护生命 、严谨敬业、协作互尊”的院训，积极打造先进医院文化，构建独特服务体系。邵书记，您能不能从70多年的建院历史、发展现状等方面给我们网友朋友们介绍一下医院的情况。
邵书记：好的。各位网友，大家上午好!很高兴能够参加咱们舜网举办的“开诚相见这一年”这个活动。我们济南市传染病医院始建于1942年。是山东省集临床、教学、科研为一体的大型综合性传染病医院，山东大学附属传染病医院，山东省肝病诊疗中心。国家药物临床试验机构和国家中医药防治传染病重点研究室，卫生部肝炎防治健康教育计划实施基地。还是医保、新农合省市定点医疗机构，省异地医保联网结算机构，山东省感染病质量控制中心，艾滋病定点救治医院，济南市首家“结核病定点医院”。
医院编制床位500张，现有职工600余人，拥有包括国务院特殊津贴获得者、博士生导师、硕士生导师、教授及济南市专业技术拔尖人才在内的一大批国内外知名专家、学者。肝病和传染病专业被评为山东省医药卫生重点专业，中西医结合肝病专业被评为济南市重点中医专科。
医院承担着省内及周边地区肝炎、出血热、流脑、乙脑等三十多种法定传染病的诊治及新发突发传染病的救治任务。医院设有肝病研究所、肝病介入治疗中心、脂肪性肝病诊疗中心、重肝血液净化中心等，擅长各型病毒性肝炎、肝硬化、脂肪肝、酒精肝、药物性肝炎、肝癌、肾综合征出血热、乙脑、流脑、性病等传染病的诊断治疗，在慢肝抗病毒治疗等方面处国内领先水平，肝硬化与肝癌预防性诊疗及性传播疾病等特色诊疗项目达国内一流水平，对各种肝病的治疗具有丰富的经验，尤其对重症肝炎的救治居全国领先水平。拥有国际一流的诊疗设备，如最先进的3.0磁共振成像检查系统，彩色超声诊断系统、CT诊断系统、雅培及罗氏全自动生化免疫分析系统、血液净化装置、人工肝支持系统等，这些先进设备和设施为医院医疗、科研、教学提供了有力的技术支撑。
多年来，医院始终坚持“以人为本，病人至上”的服务宗旨，树立“治疗从尊重开始”的服务理念，以高尚的医德和精湛的医术，服务人民，奉献社会，多项工作走在全省乃至全国先进行列，医院连续18年保持省级文明单位称号，多次受到国家卫计委表彰，先后荣获“全国十佳传染病专科医院”、“全国百姓放心示范医院”、“全国服务质量满意单位”、“省级文明窗口”、“山东省先进基层党校”、 “重大传染病防治工作先进集体”、全市卫生系统“三好一满意”活动先进集体等多项荣誉称号，赢得了社会和病员的广泛好评。
主持人：与其它医院性质不同，传染病医院肩负着济南市重大传染病及疫情防控治疗工作，尤其在非典、禽流感等疫情防控中，医院为济南市筑起了一道安全屏障，邵书记，请您简单描述一下传染病医院近年来有关疫情防控的重大事件及参与过程?
邵书记：作为济南市突发公共卫生事件收治定点单位，多年来医院承担着省市应对突发公共卫生事件及新发、突发传染病的救治任务。从抗击非典、防御禽流感、抗击甲型H1N1流感、H7N9禽流感、救治毒蕈患者到今年全力救治乙脑患者，面对各种风险，全院干部职工不怕危险，勇于担当，无私奉献，以精湛的医术和良好的医德挽救了一个又一个患者的生命，也经受住了一次又一次严峻考验，展现了齐鲁传医人勇担重任、无私奉献的精神风貌。塑造了新时期白衣天使的光辉形象。
近年来，医院在做好肝炎、出血热、麻疹、流脑、乙脑、结核、艾滋病等三十九种法定传染病的诊断、治疗工作同时，全力完成手足口病、甲流感、禽流感、发热伴血小板减少综合征等新发突发传染病的救治任务。作为济南市结核病定点医院，负责诊断治疗全市范围内耐多药结核病及疑难重症结核病患者。作为济南市艾滋病病人治疗和管理机构，积极收治艾滋病患者，并对艾滋病病人进行相应管理。传染病重症医学科(ICU)是山东省首家传染病危重症救治中心，在危重症传染病的救治方面，包括并发呼吸衰竭的病毒性脑炎、化脓性脑炎、肾综合征出血热(极重型)、发热伴血小板减少综合征、麻疹、AIDS、手足口病(危重型)等传染病合并多脏器衰竭等，ICU具有明显的技术优势，积累了丰富的临床经验。
主持人：作为济南市卫生局推荐的传染病防治典型单位，济南市传染病医院在传染病防治过程中采取了哪些强化措施呢?
邵书记：一是领导高度重视，健全组织，落实各项防治工作。建立健全了相关传染病防治组织架构，成立了由院党政主要领导亲自挂帅、负总责的防治领导小组，组织相关专家成立防治专家组，做到分工明确，落实责任，相互协调，万无一失。
二是成立梯队，全员培训。抽调医疗、护理业务骨干成立应急梯队，同时按照相关预案开展全员培训，确保全院医护人员熟练掌握相关传染病的临床表现、诊断标准、治疗原则、疫情报告，及时作出正确的诊断，坚决杜绝漏诊、误诊情况的发生。组织开展有针对性的传染病防治应急模拟演练。
三是完善预案，理顺流程。组织专家制订并完善相关预案，遇有疫情立即启动相关应急预案，同时加强和做好药品、器械及应急物品的储备和后勤保障工作，确保后勤保障到位。
四是做好院内感染防控工作。严格按照《医疗废物管理条例》的各项要求，加强医疗废物管理，对医疗废物的分类收集、运送、暂时存放、处置和登记进行严格管理，同时做好医院清洁人员的培训工作。
五是严格信息登记及报告管理制度。由专人负责登记，并及时填写疫情报告卡，按要求进行上报，疫情上报做到及时、准确。
六是积极开展健康教育宣传活动。经常组织专家以门诊、社区为平台，通过举办健康教育讲座、义诊、科普长廊及发放宣传单、明白纸等多种形式进行健教宣传，引导市民提高对传染病防治知识的认知度。
主持人：近年来，济南市传染病医院先后推出多项举措，切实提升服务能力，邵书记，咱们医院在这方面都做了哪些工作?
邵书记：近年来，我们充分发挥我院在肝病、传染病等重点专业方面的人才和技术优势，加强思想教育、强化内涵建设，注重学术交流，积极开展新技术、新项目，切实提升服务能力。
加强干部职工思想教育，重视预防工作。针对医药购销和医疗服务中发现的个别苗头性、倾向性问题，医院及时介入，积极落实“三早”，早提醒、早打招呼、早纠正，对相关人员开展廉政谈话，进行约谈告诫，防范和杜绝相关违规违纪问题的发生。针对部份医护人员服务意识不强，与患者沟通不到位的问题，我们不断加强对职工的教育和培训，增强职工的服务意识，引导职工加强医患沟通。为进一步加强行风建设，制订并实施《关于加强医德医风建设的奖惩规定》，每月落实奖惩，不断提升医务人员的医疗服务意识。
加强内涵建设，保障医疗质量稳步提高。注重加强业务学习，开展医学英语实践培训活动，在临床医生中培养专业英语水准的“双语”医学人;引入全方外文医学检索平台，为科研和临床提供高效准确的参考资料，对提升医院科研和教学水平起到很大帮助作用。
开展新技术、新项目，带动医疗工作全面提升。2014年，组织专家结合国际、国内传染病最新研究进展及工作实际，编写了《传染病医院诊疗规范》应用于临床，进一步规范了临床医师诊疗行为;开展电子胃镜检查及胃镜下套扎、硬化剂注射等治疗项目，极大地提高了食管胃底静脉曲张患者的诊断准确率;新开展TIPS介入疗法治疗门脉高压引起的消化道出血及腹水，目前已开展31人次，为肝硬化门脉高压症导致的反复消化道出血、顽固性腹水患者提供了有效的治疗手段;在我市首家开展钆赛酸成像增强对比剂在MRI检查中的应用，对早期肝癌的特异性达100%，敏感性达97%，极大提高了早期肝癌的发现率，为肝癌患者及时救治提供了良好基础;在全省医疗机构中率先开展了“H7亚型流感病毒抗原测定”项目，使得在疑似甲型H7N9流感病人入院治疗的早期，即可做出较为明确的诊断或排除诊断;新开展自身免疫性肝病谱(印迹法)测定等12项检验技术，医院整体医疗水平不断提高。
注重加强国内外学术交流，树立医院良好形象。今年上半年，组织专家在济宁、泰安、莱芜等地市的部分医院开展巡讲及义诊活动，受到当地群众的高度赞扬。5月，中国医院协会肝病诊疗管理经验交流会在我院举办，来自全国十几个肝病诊疗管理规范示范基地的肝病科、感染科专家来院进行了参观和学术交流。8月，举办“中国肝病学发展论坛”，吸引了全国20多个省市的肝病专家参加。9月，承担了由国家科技部主办的国际医疗培训班学员的学习参观任务。今年以来包括澳大利亚昆士兰医学实验中心技术总监马克•布莱克教授、澳大利亚昆士兰科技大学肖殷教授、亚太肝病研究协会主席Seng Gee Lim教授、日本东京大学医学科学研究所基因组医学研究中心主任加藤直也教授等多名国际知名专家来院进行学术交流，有力的促进了我院与国际间的学术交流。
主持人：2014年全市民主评议党风政风行风工作已经进入集中评议阶段，济南市传染病医院为方便患者就医，简化就诊流程推出了一些列便民惠民的措施，邵书记，您可以给大家介绍一下吗?
邵书记：多年来，医院始终坚持“以病人为中心，以质量为核心”的服务宗旨，树立“治疗从尊重开始”的服务理念，深入开展“三好一满意”活动，不断扩展服务内容，推出特色医疗服务，努力为每一位患者服好务，让群众放心满意。
为方便患者就医，简化就诊流程，从解决群众关心的难点、热点和细微小事入手，不断完善“首问责任制”。针对门诊早上看病排队长问题，医院窗口科室常年坚持提前半小时上班，合理安排门诊工作人员，增加分诊人员，开通门诊预约挂号服务，在门诊服务台设立预约挂号服务中心，安排专人负责预约咨询，并定期在网站、门诊宣传公示栏等处公布开展预约挂号的专家及资历，让患者能准确了解出诊专家信息，患者通过电话、网络或院内预约三种方式就可以获得方便快捷的预约挂号服务。
推出特色医疗服务，建立门诊、检验、药房、收费“一站式”服务，减少病人等待时间;建立危重病人绿色通道，减少病人搬运，使病人得到及时救治;全年不停诊，病人任何时间入院都可得到及时的诊治。门诊使用了先进的化验单取单机，让患者24小时随时取化验单，即保证了患者的隐私，又避免了交叉感染。
在服务手段方面，建立“肝病健康教育咨询中心”，设专线咨询电话，由专职的专业人员提供免费咨询和健康指导;加强科普宣传，制作科普长廊，让患者正确认识传染病的知识。常年坚持免费给外地患者邮寄化验单，受到患者好评。2014年我院编辑出版了《英翘集》，记载了医院40余位专家学者立足临床一线，呕心沥血奉献医学，服务患者的经历，免费发放给患者，目前已发放近3000册，架起医患沟通的桥梁，赢得了病人的一致好评。
为了给住院病人提供全方位的优质服务，在全院所有临床科室开展了创建“优质护理服务示范病房”活动。病房内随处可见护士们微笑着忙碌的身影;随处可见医患亲如一家的场景。每年医院收到患者送来的表扬信、锦旗等百余项。通过出院患者随访、书记信箱、出院患者信息调查、政工查房等形式的广泛征求患者意见建议看，患者满意度始终保持在98%以上。
主持人：济南市传染病医院发展到今天，应该说是已经成为一个集医疗、教学、科研、预防为一体的一个大型传染病医院。邵书记，对于医院未来发展，您有哪些规划?
邵书记：随着生活水平的不断提高，人民群众对医疗服务的需求也越来越高，为适应新形势的要求，我院逐步由为“传染病”服务向为“传染病人”服务转变;充分发挥在肝病、传染病等重点专业方面的人才和技术优势，利用现有条件筹建传染外科、妇产科;建立传染病孕产妇等特殊群体的保健咨询窗口;强化内涵建设，提高服务能力;积极开展新技术、新项目;我院的新院建设也正在积极进行中，新院建成后，病人就诊环境、条件和设施都会有很大改善，基本满足广大群众的就医需求。我们也将继续秉承以“病人为中心，以质量为核心”的服务理念，不断改进工作，提升服务能力和质量。以更加有力的措施，更加高效的工作，更加优质的服务，为人民群众的健康保驾护航。
主持人：那非常感谢邵书记细致的解答,今天邵书记就济南市传染病医院的发展现状及传染病防治措施等方面和广大的网友进行了开诚布公的交流,我们的系列访谈还将继续邀请市卫生计生系统的相关负责人来做客舜网,希望大家能继续关注我们的节目,谢谢。
