主持人：各位网友大家好，欢迎收看由舜网联合济南市卫计委共同策划的“开诚相见这一年”大型访谈节目。今天，做客我们直播间的是济南市急救中心党总支书记、主任 刘家良,刘主任欢迎您。
刘主任：谢谢,今天很高兴到我们舜网来做客和我们广大我的网友做一个近距离的交流和沟通。
主持人：好的欢迎您,对于很多我们中国人来说110 119 120这三个电话,与人们的生命财产安全息息相关的,特别是120急救电话又被称为救命电话,那首先就请刘主任为我们网友简单介绍一下济南市急救中心的基本情况。
刘主任：我们济南市急救中心,是政府举办的一类的公益事业单位,他担负的我们济南市680万人口的急救任务。我们同时还有应对突发公共卫生事件应急任务,包括重大活动的保障、社会培训,是我们的职能。我市急救中的网络已经形成了市区是27个分中心,5个站,加上五个县市区,我们一共是32个分中心,农村基础网络步入想成了一个良好的发展态势,我们现在拥有院前工作人员800余名,车辆120辆,这是我们一些基本的概况。
主持人：好的。那很多市民一提到急救,就会想到120,我们也很好奇为什么120有报警就能迅速的派出出急救人员,把希望能够带到患者身边,那能不能请您给广大网友介绍一下济南市急救网络的相关情况。
刘主任：我们整个济南市这个急救网络一年的接警量是45万多次,这个出车就是真正的去执行任务是13万多次,所以这么多电话,一年打了45万多次电话,这个电话打去哪里呢,就是打到我们调度中心,120这个号码是专属急救用的号码。所以整个济南市拨打120都自动到我们这个调度中心来,有调度中心的调度人员,根据区域就近派车,这些个原则,车辆人员会根据他的病情,符合尊重家属意愿,专业和就近送达医院去治疗,这是我们整个工作流程,基本上就是这样的。
主持人：据了解济南市急救中心会通过急救日开放日等活动,来进行急救知识的传播和普及,打造“救在你身边”的品牌,对于急救知识和技能的培训普及工作发展,您能不能给我们网友来介绍一下。
刘主任：我们对社会普及这项工作,普及急救知识和技能,这是我们的工作职能之一。目前我们做了两大块的普及,一个是我们培训,一个是我们业内从业人员的培训，这个是在不断的培训提升我们的服务质量和服务水平。第二个培训就是社会培训,这一块我们和济南日报等一些团体,包括我们教育局,我们都做了一些合作。比如说“拯救生命”就是和我们日报合作的;“大手牵小手”是由我们济南市卫生计生委,济南市教育局、日报,还有我们济南市急救中心四家合作的。在今年年初开展的“小手牵大手”活动,我们目的是为了大力的去推广和普及,在全社会普及急救知识和技能,让我们更多的市民,更多的百姓来掌握和了解急救知识和技能。就我们国内,中国大陆这一部分来说,我们的急救知识的培训和技能普及率也不过1%、2%,但是在发达国家最低的也不会低于10%,高的像英美国家他们可以达到45%以上,甚至50%以上,日本更高,他可以达到70%到80%。所以我们这种普及,会有效的推动我们全社会对急救的意识,对120的意识,来理解和支持120,共同来参与到我们拯救生命挽救生命的过程当中。比如一个人发生了心脏方面的问题,白金3分钟和黄金10分钟,这是很重要的,我们一直主张的一个观点,不是120最快,是第一目击者最快,是身边人最快。当一个人在你身边发生了意外,倒地了,这个时候身边第一目击者,知道了解怎么处理,简单的进行急救,他就可能为急救大夫来到病人的身边,做了很好的铺垫,就可能挽救这一个生命。所以我们在做这项工作,也得到了身边社会各界的支持。比如说这几年我们一直在做进社区、进工厂、进学校、进军营,这一系列的工作,还有我们搞的开放日活动,我们14年到现在我们已经做了50多期,应该在普及量上,应该接近五万人。但是这距离我们济南市680万人相差还是很远很远的,所以我们在做这项工作力量是微不足道的,我们也希望社会各界有能力,愿意参与到这项工作当中,自己来参与到这些活动中来,将来对我们家庭对我们社会,对我们每一个人都会有一个好的帮助。我一直在想不管是三口之家,还是家里有两个老人的五口之家,如果有一个人,懂得或了解急救知识的技能,将来一旦出现意外,我们就会有的放矢，不会束手无策,我们去采取一些措施,挽救拯救我们的生命。
主持人：2014年是济南市创卫生城的关键一年,作为创卫大军的主力军,医疗卫生系统的一员,咱们济南市急救中心在创卫方面又做了哪些工作。
刘主任：创卫是我们城市发展的需要,是我们整个济南市市民共同的义务。我们作为卫生行业的一支队伍,我们也是首当其冲的。尤其我们急救工作,急救工作的波及面和影响面，应该说在卫生行业还是比较靠前的。因为我们这支队伍,是在24小时全天候的在济南市每一个角落为我们市民提供医疗急救服务。他的影响力,远比其他的要大,所以我们在创卫这项工作中,我们按照市卫计委工作的部署我们自己的对我们网络内的成员单位,各分中心站都做了具体的要求和安排。比如说车辆的车容车貌,人员的着装,设备的整洁,服务的水平到不到位,包括我们的宣传,我们究竟车的前挡风玻璃板上,都张贴了创卫的口号,我们车内该告知的有告知须知,一些健康教育的资料,我们在车内专门设立了固定的宣传栏,专门装宣传材料,包括我们前面提到的,在广场上、进社区、进学校这些宣传上,我们普及急救知识和技能的同时,我们也在做健康教育,把我们健康的习惯和理念、方式方法,用我们的方式,一张明白纸,一堂课，送到我们老百姓的手里去，到我们老百姓的面前。
主持人：为了方便使我们广大市民进一步的了解急救流程,请刘主任为我们广大朋友们介绍一下单次比较系统的急救过程。
刘主任：其实很简单一句话,作为市民和老百姓，如何的拨打120，我们前面讲的这么多，说让我们的老百姓了解120，这里边的了解就包括如何拨打120。拨打120，首先无论再什么场合，应该报警，不管是家属还是目击者，打120电话的时候一定保持镇定，应该是很镇定的用准确简练的语言，告诉调度员发生了什么事，具体地点在哪里，这是把必要的简洁的信息，用简洁的语言，报告给120的调度员。因为我们的工作席位是有限的，一年45万要平均到一天里去，也要数百个电话。所以电话是有排队的，当出现排队的时候，当你的话筒里面出现说“请稍后，不要挂机”，这个时候的提醒是说已经在排队了，如果你要是挂机再重播的话，又重新排队了，所以这个时候不要挂机，要稍等一下，很可能等个半分钟左右，电话就接通了，这个时候你就可以依照上面说的，用你简洁的语言明确的告诉什么地点什么事，把这个情况给调度员说明白。第三呢，报完警以后，调度员没让你挂机，你不要挂，调度员会有一句话“好，您稍等，我马上派车”这个时候，你才可以挂机，因为这个时候说明调度员已经听明白了你所报警的一些必要的信息，比如说地点，什么样的情况。下一步应该做的，作为目击人也好家属也好，要选择一个有参照物比较好找的地方，比如说公交站牌，某一个大厦，到这个地方去等车，因为120的车来到以后，他要找的话，是有时间的，这样做会加快救援的速度。所以作为第一目击者，千万不要打完电话就走了，打完电话就走了，这种情况会导致急救车主人员，再联系你就联系不上了，就算联系上也不清楚病人出意外的地方是个什么情况了，所以要耐心的等待一下，和我们的车接上头，这是我们打电话中一些重要的要求。另外也要提醒我们广大市民，在拨打120的时候，不要家里的人一起打，这样会干扰，或扰乱了调度员的分辨率，到底是不是一个病号，等到调度员搞清楚，时间就耽误了，所以不要去做延误时间的事情，我们重要的目的就是抓紧时间到病人身边，去拯救他帮助他，提供急救服务。
主持人：2014年是我国十二五发展规划承上启下的关键之年，作为济南市急救中心的领导者，对中心未来的发展有什么规划和设想。
刘主任：近几年我们一直本着上级党委市卫计委行政主管部门的要求和我们职责的要求，就是服务，群众的需求就是我们的服务，群众需要什么样的需求，我们就应该提供什么样的服务。从11年，我们实行了担架工,开展了我们联营制度，我们中心所有的中层干部，对我们急救网络的成员单位，每一个中层干部负责联系1到2家，目的是加强我们这个网络的管理，进一步地加强中心和分中心的业务联系和沟通，要求他们定期和不定期的加强联络和现场办公。这是工作有效的起到了一个桥梁和纽带的作用，有效的起到了一个管理途径的作用。再一个是我们近几年开展了一项回访制度，电话回访和急救业务的咨询，我们有专线电话，这项活动的推出，就是为了我们急救网络的管理提供了一个监督的手段，我们会把我们每天的接警电话派出的车辆，执行完任务之后，由专门人拨打回访电话，询问满不满意，在收费方面，在医疗服务方面等等方面满不满意，如果不满意我们会落实为什么不满意。我们借助这些措施，了解我们掌握我们院前急救服务的一些状态状况，服务水平和服务质量，然后加以整改，这是我们做的一些工作。还有为了方便我们广大的市民，我们在两年前，对我们济南市市区的社区卫生服务中心各居民健康档案和我们120急救档案的信息对起来，我们现在已经达到了300多万的信息量。这是一个什么概念呢，就是说，当你加入我们的档案信息库里面，一旦你出现特殊情况需要120的时候，只要拨打120，我们调度员的调度界面上马上就会跳出，例如张三，家庭住址、病史、子女电话等等资料，不需要我们调度员和报警人反反复复的核对信息，只要核对两三个信息，我们马上就可以派车了，这样大大的缩短了我们派车的时间。这项工作的实施到目前为止由数千人在这里面受益，这是我们前面做的一些工作。作为我们今后，随着我们社会的发展，包括我们现在在创卫也好，创城也好，文明城市一个标志，普及也好，还是急救的服务的提供，这些都标志着我们一个社会功能社会文明程度的重要的指标。所以今后我们会按照我们行业的发展要求，按照我们行政主管部门的要求，对我们这个网络进一步加强管理，完善我们的网络建设，进一步的去整合一些资源，为老百姓提供一个更优良更优质院前医疗急救服务。这是其一。其二，我们近几年致力再做但是没有完全做好的事情，我们会一如既往的去做，就是建设好我们一支院前的专业急救队伍，提升我们的医疗服务技能和水平。第三个，也是我们一直在做的，并且今后会加强去做的，院前质量控制与管理。院前医疗质量控制与管理和院后的质量与管理应该是同等的重要，因为这关乎到人民群众在院前急救过程当中的生命安全健康安全等等。我们应该说，济南市急救中心在整个济南市城乡这个大的网络当中，我们要逐步建设起一个良好的符合我们社会发展的急救网络管理体系。前面是队伍，这里说的是管理体系。形成管理体系，应该是有一个规范的有一些制度的、有一些法律的支持，使我们这个网络在管理上能够健康地发展，在我们今后的工作当中，这个管理体系和队伍建设是不可缺少的，他决定了我们今后急救工作的发展和走向。
主持人：那非常感谢刘主任细致的解答，今天刘主任就济南市急救中心的急救网络现状、院前急救等方面和广大网友进行了开诚布公的交流，我们的系列访谈还将继续邀请市卫生计生系统的相关负责人做客舜网，希望大家能继续关注我们的节目，谢谢。
